“绍兴市中医院推出《“看中医减少跑”活动实施方案》”

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浙江省绍兴市中医院不断深化“以患者为中心”的服务改革，切实缓解患者反映的护患纠纷。 我院出台了“看中医减少跑步”活动的实施方案”，实践了“四轮联动”的实务思路。 8个月来，门诊医疗服务满意度持续上升至97.6%，创下去年第一季度统计的门诊人次新高。

第一轮是便民惠民。 我院整合门诊大厅预约挂号室和服务中心，为“预约挂号、导购、院长代表就诊、医疗说明、门诊处方、失物招领、健康咨询、血压测量、体温测量、轮椅租赁、发票补领、医疗保险惠民”等提供一站式服务 门诊服务中心在现场接受来访投诉，及时逐一提交，跟踪解决结果。

对新入院的患者，每月由职能科长代表院长上门，发放慰问卡和满意度调查表，进行现场信息表达。 医院党委开展“牵手暖心”的党员志愿者活动，帮助住院患者。 另外，为出院患者及时准备出院资料袋，如养生保健宣教资料、健康小处方、门诊就诊流程等，袋子里详细记录此次住院过程、下次复查时间、医生出诊新闻及相关病历资料，减少患者再次就医。

与此同时，我院组建体检中心健康管理小组，使用中医体质识别、人体成分分解等特色服务，拓展后续服务，全面判断体检结果，提供健康咨询和指导，干预健康风险因素，吸引专科门诊。 运用多学科诊疗模式，整合相近学科集中多环节的医疗服务，为此设立中西医结合肿瘤中心、中西医结合体重管理中心等，防止患者在多个科室间无谓地奔跑。

第二次是智能服务。 我院拓宽了医院微信平台、支付宝( Alipay )服务窗口、“健康绍兴APP”等预约渠道，用手机实现了患者的全部预约功能。 加强医院多样化的游玩预约服务(窗口、自助机、诊室、电话、互联网、wechat预约等)和分时预约的推广力度，定期发布号码元新闻，实现便捷预约受理，分时预约诊疗服务比例达到45.6%。 门诊实施诊室结算和自助结算的住院自助机覆盖所有病房，具备住院费用查询、缴纳等功能。

绍兴市中医院通过看病全阶段的新闻化改造，实现了挂号、支付、收据领取、检测检查等全过程的移动智能看病服务，将“病人跑”变为“新闻跑”，实现了“四不一”。 挂号不跑，付款不跑，取订单不跑，取药不跑，检查减少跑。

第三个是优化过程。 绍兴市中医院在为患者煎药之前就有流传，看病后一天患者需要再次来医院取药。 目前，我院推出免费快递代替中药到家。 医院通过招标选择一家公司，为患者提供安全可靠的中药饮片代烤与配送。 患者就诊后，只需在中药处方部填写相关快递新闻即可回家，1天内即可服用中药。 另外，医院为了研究中药的代理调配，确保中药的质量，派遣了中级以上的中药。

第四次是集中预约。 医院根据现有的新闻网络，进行超声、心电图、ct、磁共振等医疗技术集中预约检查系统流程的开发设计，实现检查的分时间预约，门诊和住院患者携带预约代码到指定诊室即可接受检查。

绍兴市中医院还完全利用互联网+技术，改变了以前流传的就医模式，辐射、超声在线查询、患者预约、检测新闻实时查询、自费资金部分微信支付、支付宝支付( Alipay )