“山西省卫生健康委开展改善中医医疗服务专项行动”

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日前，山西省卫健委印发《关于开展改善中医医疗服务、提高群众就医体验专项行动的通知》，比较群众就医的难点、痛点、闭塞点，在全省各级各类中医医院中加快流程优化、服务改进措施的实施，帮助患者

根据《通知》，有必要美化医院环境，提高大众医生的“舒适感”。 全省各级各类中医医院要全面检查改进院内导向标识等，使导向诊断更加准确、清晰，防止群众看病“迷路”。 并按照“数量充足、方便、易得、清洁、管理有序”的要求，开展中医医院卫生间清洁专项行动，全省各级各类中医医院的卫生间及各“卫生死角”要达到清洁、卫生和清洁的要求。 另外，全面调查改善全省各级各类中医医院的消防安全隐患，开展消防安全应急演习，不断改善消防安全环境，完善消防安全制度，消除消防安全隐患。

全省各级各类中医医院要转变业务形式，提高群众就医的“温暖感”。 省级中医医院和综合医院中医科要积极组建中医专业联盟，市级中医医院要积极牵头建立网格化紧密型医联体，县级中医医院要逐一发挥县域中医药的龙头作用，推进中医药的人才、技术、管理等下沉末端。 各医院要详细制定高水平中医队伍的基层活动，使群众能够在家门口享受高水平的中医诊疗服务。 并鼓励各级各类中医医疗机构利用“诊室”的时间，在医院广场、大厅等地宣传五禽戏、八段锦等中医历来流传的养生功法，普及中医养生保健知识。

在服务方面，全省各级各类中医医院要不断优化服务流程，提高群众就医的“便利感”。 各中医医院要宣传“一站式服务”，向前整合印鉴、票据、医疗保险政策咨询等功能窗口，让群众“不要排队”、“不要跑”、“不要等”。 各中医医院开通网站、手机APP、网站、电话、自助机、诊室、现场预约等至少3种预约方法，逐步增加网上预约号的比例，以多家医院为目标，并覆盖医疗机构内部的医疗服务流程 实现自助设备的全面覆盖，使患者能够在各诊室前一次性完成预约、挂号、支付流程，逐渐降低患者的无效等待时间，提高患者的就诊感。

通过密切医务人员的信息表达，严格质量管理，提高群众对诊疗的“信任感”和“安全感”。 各级中医医疗机构应当按照《医疗机构工作人员行为守则》的要求，开展工作人员服务用语、医疗礼仪、医务人员信息表达等职业培训，提高工作人员服务意识和信息表达能力，规范工作人员服务行为。 鼓励越来越多的医务人员、医学生、关爱型社会人士在接受培训后，为患者提供志愿者服务，重点是为无陪伴的老年患者、孕产妇、残疾人提供医生的陪伴服务，更加增加患者医生的“信任感” 并建立省级中医药质量管理体系，依托各省级中医药专业联盟，健全省级中医药质量管理体系，保障患者就医安全。